Non esiste oggi un possessore di smartphone che non interagisca quotidianamente con i bot: dai messaggi di testo per le prenotazioni automatiche ferroviarie o aeree, per utilizzare i servizi della propria banca, per accedere a programmi televisivi in diretta o con gli streaming, per consultare le mappe di una città, fino agli assistenti virtuali inseriti nello stesso telefono che accedono alle rubriche, compongono i numeri, trovano le strade, rispondono a quesiti: tutti elementi distintivi e concorrenziali utilizzati dai vari brand.
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Se il customer care con l’AI non soddisfa il cliente: le conseguenze giuridiche
Con l’avvento dell’AI e del machine learning, ma più in generale con il digitale, l’apporto umano nelle attività di assistenza al cliente nelle fasi di vendita e in quelle precedenti e successive è sempre più limitato. Ma non tutti sanno che l’insoddisfazione del cliente ha conseguenze d’ordine giuridico che prevedono sanzioni
Pubblicato il 15 nov 2023
Giuseppe d’Ippolito
European Climate Pact Ambassador, Rome, giurista ambientale e Ambasciatore dell’European Climate Pact
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