Lo shopping conversazionale sta passando da semplice assistenza alla ricerca a nuova interfaccia d’acquisto: i chatbot generalisti aiutano a scoprire e confrontare prodotti, mentre i brand accelerano su assistenti proprietari per non perdere dati, traffico e controllo della relazione.
La battaglia per il funnel
Shopping con l’AI: ChatGPT entra nel carrello, i retailer alzano il muro
L’intelligenza artificiale sta trasformando lo shopping online con chatbot generalisti come ChatGPT e assistenti proprietari dei brand. I primi offrono esplorazione universale, i secondi garantiscono personalizzazione e controllo dati. La vera sfida è chi controlla interfaccia e relazione cliente
Pubblicato il 3 feb 2026
Alessio Pecoraro
coordinatore PAsocial Emilia-Romagna, marketing & communication manager
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