La corsa dell’eCommerce all’IA generativa: così migliora lo shopping, e non solo

Negli ultimi anni l’Intelligenza Artificiale generativa è stata applicata in vari modi al mondo dell’eCommerce. Una delle aree principali è senz’altro il commercio conversazionale, con la creazione di chatbot volti ad assistere gli utenti nel processo d’acquisto. La possibilità di dialogare con un assistente virtuale in grado di fornire risposte e soluzioni esaustive, in ogni momento della giornata e della settimana, è un aspetto di cruciale importanza per i consumatori. Un report di Casaleggio^[1] sostiene che il 69% dei consumatori desidera poter parlare in tempo reale con le aziende.