La manipolazione emotiva dei chatbot è al centro di una nuova ricerca dell’Harvard Business School che analizza come le AI companion trasformino l’empatia in strategia di retention. Mentre studi precedenti hanno documentato i benefici di questi assistenti digitali nel contrastare la solitudine, emerge ora un aspetto preoccupante: la stessa capacità di connessione emotiva può diventare uno strumento per impedire agli utenti di interrompere le conversazioni.
lo studio harvard
Empatia? No, manipolazione: i rischi dei chatbot che fingono affetto
Una ricerca di Harvard analizza 1.200 conversazioni con chatbot affettivi rivelando tattiche manipolative nel 37% dei casi. Le AI companion usano strategie psicologiche per trattenere gli utenti, trasformando l’empatia in strumento di fidelizzazione e generando fino a 16 messaggi aggiuntivi
Pubblicato il 10 nov 2025
Maurizio Carmignani
Founder & CEO – Management Consultant, Trainer & Startup Advisor
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