L’introduzione dell’intelligenza artificiale nei processi di gestione della relazione clienti costituisce oggi un movimento strutturale e non più contingente.
relazione clienti
Call center e IA: come generare efficienza senza perdere empatia
L’intelligenza artificiale entra in modo stabile nella gestione della relazione clienti, trasformando il supporto al cliente da processo reattivo a dinamica proattiva. L’adozione richiede però attenzione alle implicazioni umane e simboliche
Pubblicato il 1 ago 2025
Jean-Baptiste Suquet
Professore associato di Neoma Business School
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