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L’intelligenza artificiale entra in modo stabile nella gestione della relazione clienti, trasformando il supporto al cliente da processo reattivo a dinamica proattiva. L’adozione richiede però attenzione alle implicazioni umane e simboliche

Pubblicato il 1 ago 2025
Jean-Baptiste Suquet

Professore associato di Neoma Business School

costruire relazioni solide con i clienti; super deduzione IA nella relazione clienti; customer relationship

L’introduzione dell’intelligenza artificiale nei processi di gestione della relazione clienti costituisce oggi un movimento strutturale e non più contingente.

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