La customer journey dei consumatori è oggi più che mai frammentata e multi-canale e il mercato sta diventando sempre più competitivo, soprattutto a seguito dell’entrata in gioco delle nuove tecnologie.
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I dati nella strategia CRM omnicanale, usarli bene fa bene al business: come fare
L’acquisizione dei dati attraverso sistemi di CRM e la loro analisi sono cruciali per la definizione di strategie di business vincenti e la personalizzazione di prodotti e servizi. È importante, però che il loro trattamento sia fatto nel rispetto della normativa di legge per non rischiare di incorrere in elevate sanzioni
Pubblicato il 11 set 2023
Maria Laura Albini
Partner ARAD Digital
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