Nel B2C, è importante garantire un buon servizio di assistenza clienti. Spesso, l’assistenza clienti è esternalizzata a società di call center, che la erogano sia tramite canale telefonico che via chat. Per ottimizzare i servizi offerti ai propri committenti e per agevolare i propri operatori nello svolgimento delle attività quotidiane, i call center tendono sempre di più a integrare i processi di assistenza ai clienti con strumenti di intelligenza artificiale (AI).
compliance gdpr e ai act
Agenti AI nell’assistenza clienti: norme da rispettare e best practice
Gli agenti AI nell’assistenza clienti presentano implicazioni normative sotto il GDPR attualmente e l’AI Act dal 2026. Necessitano valutazioni d’impatto, informative adeguate e misure tecniche appropriate per tutelare dati di operatori e utenti
Pubblicato il 17 apr 2025
Diego Fulco
Direttore Scientifico Istituto Italiano per la privacy e la valorizzazione dei dati
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