Sportello fisico vs servizi digitali: sfatiamo il falso mito che frena la PA

La digitalizzazione dei servizi pubblici si scontra spesso con un pregiudizio radicato: l’idea che i cittadini, soprattutto quelli più anziani, preferiscano sempre e comunque il contatto diretto allo sportello. Questa convinzione, apparentemente logica, nasconde in realtà una visione distorta della realtà e rischia di frenare l’innovazione necessaria per una PA davvero al servizio dei cittadini. Ma cosa c’è di vero in questo mito? E soprattutto, quali sono le conseguenze di questa convinzione per il futuro dei servizi pubblici?