L’ascolto dei cittadini per una PA digitale davvero efficace: il modello VoC

Negli ultimi anni, la transizione digitale ha trasformato radicalmente il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione, ma ovviamente molto resta ancora da fare, soprattutto nel nostro Paese. In questo scenario entra in gioco l’approccio Voice of the Citizen (VoC), che si basa sull’ascolto costante dei feedback degli utenti per ottimizzare i servizi pubblici, rendendoli più mirati ed efficaci.