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Sportello fisico vs servizi digitali: sfatiamo il falso mito che frena la PA

La convinzione che i cittadini preferiscano sempre lo sportello fisico danneggia PA e utenti. Come progettare servizi digitali che funzionano e accompagnare la trasformazione

Pubblicato il 3 lug 2025

Consulente trasformazione digitale pa

Digitalizzazione Servizi Pubblici

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La digitalizzazione dei servizi pubblici si scontra spesso con un pregiudizio radicato: l’idea che i cittadini, soprattutto quelli più anziani, preferiscano sempre e comunque il contatto diretto allo sportello. Questa convinzione, apparentemente logica, nasconde in realtà una visione distorta della realtà e rischia di frenare l’innovazione necessaria per una PA davvero al servizio dei cittadini. Ma cosa c’è di vero in questo mito? E soprattutto, quali sono le conseguenze di questa convinzione per il futuro dei servizi pubblici?

@RIPRODUZIONE RISERVATA

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Andrea Marella

Consulente trasformazione digitale pa

Andrea Marella è imprenditore e divulgatore nel campo della transizione digitale della pubblica amministrazione. Ideatore del progetto Transizione Digitale, è tra i primi in Italia ad aver strutturato un servizio di affiancamento operativo al Responsabile per la Transizione Digitale degli enti locali, figura introdotta dall’articolo 17 del Codice dell’Amministrazione Digitale.

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