Clienti in fuga nelle tlc: strategie per tenerli e competere

Nel caos competitivo che caratterizza il mercato delle telecomunicazioni, una domanda brucia come il sole: come far sì che i clienti restino fedeli in un mondo dove le promesse di “connettività infinita” sono ormai la norma? La risposta non sta più solo nella qualità della rete, né nei pacchetti più economici, ma in qualcosa di più sfuggente: l’esperienza del cliente.