Capire e soddisfare le esigenze dei clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi impresa. Le Customer Satisfaction Survey rappresentano uno strumento prezioso per misurare e analizzare la percezione del cliente nei confronti dei prodotti o servizi offerti. Tuttavia, l’utilizzo di tale strumento non è semplice come potrebbe sembrare: la normativa italiana pone una serie di regolamentazioni precise alle quali le società devono adeguarsi.
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Indagini di mercato: guida pratica all’uso delle customer satisfaction survey
Le indagini di mercato sono considerate attività promozionali e richiedono il consenso del cliente. Un focus sulla normativa italiana ed europea, le sfumature del contesto B2B e le possibili evoluzioni nel campo delle indagini di soddisfazione del cliente
Pubblicato il 5 apr 2024
Giulia Ciolini
Global Data Protection specialist
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