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decisioni automatizzate

Quando gli agenti AI scelgono la banca al posto del cliente

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Gli agenti AI stanno diventando un nuovo canale bancario. Per governarlo non bastano chatbot e interfacce: servono dati leggibili, mandati verificabili, processi tracciabili e responsabilità chiare. La posta in gioco è la fiducia nell’economia delle decisioni automatizzate dei clienti digitali

Pubblicato il 29 set 2026
Simone Chiappino

Executive Leader | Digital Transformation

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Per molti anni la relazione bancaria è stata costruita intorno alla filiale. Le relazioni erano fisiche e personali e, anche se spesso potevano risultare lente, erano certamente più comprensibili sul piano umano, perché il rapporto era diretto tra i clienti e la banca, rappresentata dai consulenti o dagli operatori.

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