L’Intelligenza Artificiale (IA) conversazionale sta trasformando profondamente il settore dei contact center, favorendo l’adozione di soluzioni innovative per migliorarne l’efficienza operativa e la qualità dell’esperienza utente, e fornendo al settore e alle aziende nuove opportunità di sviluppo. L’adozione di chatbot, assistenti virtuali e sistemi di risposta automatica AI-based è in costante crescita sia nel settore privato che, in misura crescente, nella Pubblica Amministrazione (PA).
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Contact center potenziati dall’IA: come cambia l’assistenza clienti
L’IA conversazionale nei contact center sta ridefinendo processi, ruoli e aspettative in un settore chiave per la relazione con l’utente. In questo scenario in trasformazione, efficienza, personalizzazione e nuove modalità di interazione si configurano come asset strategici
Pubblicato il 29 lug 2025
Josef Novak
Chief Innovation Officer di Spitch
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