CRM in Cloud, quale scegliere: cinque piattaforme facili da gestire

Un CRM in Cloud (Customer Relationship Management) è un software accessibile via internet (SaaS) che permette di gestire clienti, vendite e marketing senza installazioni locali. I dati sono ospitati sui server del provider e accessibili ovunque.

Scegliere un CRM in cloud significa dunque accedere a strumenti accessibili da qualsiasi dispositivo, senza installazioni complesse e con dati sempre sincronizzati. Sono flessibili, economici, accessibili ovunque.

I vantaggi dei CRM in Cloud consistono infatti nell’evitare di installare programmi, effettuare aggiornamenti e manutenzione gestiti dal fornitore, poter lavorare da qualsiasi dispositivo, oltre al beneficio dell’integrazione facile con altri strumenti (email, marketing, ERP eccetera).

Ecco cinque piattaforme selezionate per la loro semplicità di gestione, ideali per startup, Pmi e professionisti.

Cinque piattaforme facili da gestire

• HubSpot CRM;
• TeamSystem CRM in Cloud;
• Pipedrive;
• Zoho CRM;
• Freshworks CRM (Freshsales).

HubSpot CRM

È considerato uno dei CRM più completi e intuitivi al mondo, perfetto per chi inizia grazie alla sua interfaccia pulita.

HubSpot CRM è consigliato per chi parte da zero, perché è molto intuitivo (tra i più facili). Dispone inoltre di una versione gratuita, risulta ottimo per marketing più vendite, si avvale di automazioni già pronte.

Si distingue per la sua semplicità, l’interfaccia moderna e le funzionalità di automazione avanzata, rendendolo ideale per PMI, startup e team marketing-oriented, eCommerce e professionisti.

È l’ideaòe per chi vuole partire in modo agile con strumenti scalabili come live chat, automazioni di base e report. Nel 2026, HubSpot ha integrato un assistente AI (ChatSpot) che permette di scrivere email di vendita o generare report semplicemente chiedendolo in chat.

I punti di forza sono la dashboard, visiva e immediata, e l’immediatezza, oltre alla versione “gratuita per sempre” che include già la gestione dei contatti, il tracciamento delle email e una live chat.

La dashboard permette di monitorare il funnel di vendita con estrema chiarezza. Inoltre, è intuitivo e dotato di un’interfaccia moderna. La versione gratuita è molto generosa e include strumenti di marketing, vendite e assistenza. L’integrazione tra i vari “Hub” (Sales, Marketing, Service) è nativa e senza attriti.

Svantaggi

I costi scalano rapidamente. Mentre lo “Starter” è accessibile (circa 15 dollari per utente), i piani Professional o Enterprise richiedono investimenti significativi (fino a 150 dollari utente) e costi di onboarding obbligatori elevati.

CRM in Cloud di TeamSystem

Una soluzione italiana particolarmente indicata per chi cerca semplicità e conformità normativa locale è TeamSystem CRM in Cloud.

L’interfaccia è accattivante e permette di gestire i lead con un semplice sistema drag-and-drop.

I punti di forza sono l’italianità (inclusa l’assistenza) e l’integrazione nativa con software come Fatture in Cloud, semplificando il passaggio da lead a fattura.

La soluzione tricolore vanta infatti un’interfaccia accattivante e supporto tecnico locale. Si distingue per l’integrazione profonda con l’ecosistema TeamSystem, in particolare con Fatture in Cloud.

Criticità

Essendo una soluzione focalizzata sul mercato italiano e spagnolo, potrebbe avere meno integrazioni con app internazionali di “nicchia” rispetto ai giganti globali e meno flessibilità per aziende con sedi estere che richiedono workflow multinazionali complessi.

Pipedrive

Progettato specificamente per i team di vendita, Pipedrive è un CRM in cloud che si focalizza sulla visualizzazione del processo commerciale.

Nasce da un principio molto semplice: ogni trattativa deve avere una prossima azione concreta. Punti di forza: interfaccia visiva, Kanban, drag and drop, setup in mezza giornata e adozione praticamente immediata. Se hai venditori che lavorano in movimento, l’app mobile è eccellente.

Utilizza un approccio basato sulle “pipeline” di vendita, rendendo immediato capire a che punto sia ogni singola trattativa.

È considerato uno dei CRM in cloud cruciali per le Pmi in crescita, grazie alla sua configurazione rapida e all’ottima app mobile. Ma è soprattutto perfetto per Pmi con team commerciale attivo.

I fiori all’occhiello sono la focalizzazione totale sulle vendite con una pipeline visiva imbattibile per chiarezza e l’integrazione con l’AI che automatizza le attività, eliminando gradualmente i processi manuali, semplificando la comunicazione e permettendo un processo decisionale basato sui dati per vendite più intelligenti e più rapide. Inoltre è molto veloce da configurare e facile da adottare per i venditori che preferiscono l’approccio “activity-based”.

Problematiche

Può risultare troppo elementare per chi ha bisogno di automazioni di marketing avanzate o gestione complessa del post-vendita. Alcune funzionalità avanzate richiedono add-on a pagamento che possono far lievitare il prezzo base.

Zoho AI CRM

Una piattaforma estremamente flessibile che cresce insieme alla tua azienda. Consigliato per PMI in crescita, Zoho AI CRM è completo, ma semplice d’uso e da personalizzare, vanta tante integrazioni (oltre 500 app), ha prezzi accessibili ed include AI e automazioni.

Con Zoho CRM è possibile coinvolgere i clienti in tempo reale su ogni canale – email, social media, chat o telefono -, mantenendo sempre una visione unificata delle loro esigenze. Risulta particolarmente adatto a microimprese e team multifun zione che desiderano una versione cloud semplice ma efficace.

Offre un periodo di prova gratuito e piani molto accessibili, con una configurazione guidata che semplifica l’avvio. Il piano gratuito arriva fino a 3 utenti. Oltre, offre piani a pagamento.

Zoho AI CRM permette alle imprese di essere più proattive e di basare le loro decisioni sui dati, con tutte le informazioni raccolte in un unico posto. Grazie al pieno controllo della attività, accresce la produttività aziendale.

Include strumenti di automazione che permettono di gestire i compiti ripetitivi senza sforzo. Il rapporto qualità-prezzo eccellente, ideale per startup e PMI. Offre un ecosistema vastissimo (Zoho One) che permette di gestire quasi ogni aspetto aziendale (email, progetti, contabilità) in un unico ambiente.

Svantaggi

L’interfaccia di questo CRM AI in cloud può risultare più affollata rispetto ad HubSpot o Pipedrive. La curva di apprendimento è leggermente più ripida a causa dell’enorme quantità di opzioni di personalizzazione disponibili.

Freshworks CRM (Freshsales)

Un software “facilissimo” che punta tutto sull’esperienza utente senza fronzoli.
Freshworks CRM (Freshsales) vanta un’interfaccia moderna e riduce al minimo i click necessari per inserire nuovi dati o consultare lo storico dei clienti.

Freshsales punta molto sulla semplicità e su funzioni moderne come il punteggio dei lead e l’intelligenza artificiale per suggerire le prossime azioni. Ha un modello freemium e piani a costi accessibili (15 euro per utente al mese). Nel complesso e a livello globale, sta guadagnando terreno soprattutto tra le startup tech e team di vendita agili.

Utilizza l’intelligenza artificiale per dare priorità ai lead più promettenti, aiutando il team a non perdere tempo. Grande enfasi sull’intelligenza artificiale (Freddy AI) per il punteggio dei lead e l’automazione dei task. L’esperienza utente è fluida e riduce i tempi di inserimento dati manuale.

Problematiche

Alcune recensioni segnalano che il supporto tecnico può essere meno reattivo rispetto ai competitor. La profondità della reportistica nei piani base potrebbe essere limitata per aziende che necessitano di analisi dati estremamente granulari.

Come scegliere una piattaforma di CRM in cloud

Ogni piattaforma CRM ha caratteristiche uniche che la rendono adatta a specifiche esigenze aziendali.

Se si cerca una soluzione gratuita e scalabile, HubSpot è l’ideale. Se si preferisce un software italiano con integrazioni locali, TeamSystem CRM in Cloud è la scelta suggerita.

Ma oltre alle 5 piattaforme, possiamo indicare Odoo CRM come un CRM in cloud dedicato ad aziende che vogliono un sistema “tutto in uno”. Open source, è molto flessibile, dispone di moduli aggiuntivi (contabilità, magazzino, e-commerce) e vanta un’interfaccia semplice.

Anche Zendesk Sell è un CRM in cloud consigliato per aziende orientate al customer service, con un’interfaccia pulita e moderna, ottima gestione contatti e lead ed è mobile-friendly.

Inoltre Brevo CRM (ex Sendinblue) è ideale per Pmi e professionisti che fanno email marketing. Si distingue per la semplicità, l’automazione e la gestione avanzata di email, SMS e campagne. Offre un piano gratuito ricchissimo con gestione fino a 100.000 contatti con segmentazione avanzata, pipeline di vendita personalizzabili e automazione delle attività di marketing di base.

I parametri per scegliere

I criteri per scegliere un CRM cloud facile da gestire sono:

• automazioni disponibili;
• usabilità (UX semplice);
• integrazioni (email, marketing, ERP);
• scalabilità (cresce con l’azienda);
• costo per utente.

Infine quando si sceglie il CRM in cloud più adatto, specifico per ogni azienda, ricordiamoci che si seleziona in base alla dimensione dell’impresa, al budget, al settore.

La semplicità vince sulla carta delle funzionalità, soprattutto nelle Pmi dove il tempo è denaro e non esiste un reparto IT dedicato. Il CRM in cloud migliore del mondo non serve infatti a nulla se il proprio team non lo usa perché è eccessivamente complesso.