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Customer care: come gestire bene il dialogo tra azienda e clienti

I mercati sono conversazioni ininterrotte fra clienti e aziende, che avvengono su diversi canali. Al Customer Care il compito di parlare a nome dell’azienda. Ma non sempre funziona così. Il punto sulle difficoltà insite nella conversazione e su come migliorare comunicazione e comprensione

Pubblicato il 9 nov 2023

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Leonardo D’Itri

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Il Customer Care è il primo punto di accesso del cliente con l’azienda e per questo svolge una funzione strategica. Un tasso di soddisfazione basso può generare quel fenomeno che gli addetti conoscono molto bene: il Churn, l’insoddisfazione (che può sfociare in disaffezione e abbandono del brand) e che viene misurato attraverso il Churn Rate, il rapporto fra clienti persi e clienti attivi. Non è una metrica di poco conto.

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