AI in azienda, l’adozione corre ma i ritorni restano al palo

La diffusione dell’intelligenza artificiale nei processi d’impresa ha raggiunto una quota quasi totale, ma la capacità di generare ritorni finanziari concreti rimane un traguardo insospettabilmente complesso. I dati presentati dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano mettono in luce una profonda distanza tra la semplice adozione di strumenti tecnologici e la capacità reale di migliorare la relazione con i clienti e i conti aziendali. L’analisi emersa dalle rilevazioni della ricerca evidenzia come l’efficacia delle soluzioni digitali sia direttamente condizionata dalle scelte strutturali, dall’organizzazione interna e dalla riprogettazione dei flussi operative e commerciali.