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Omnicanalità, i vantaggi e quali strumenti servono alle aziende

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Diversi canali di comunicazione per offrire una customer experience integrata: è l’approccio strategico della omnicanalità che, per essere avviato con successo in azienda, richiede l’impiego di soluzioni come strumenti di analisi dei dati e di marketing automation

Pubblicato il 27 ott 2023

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Federica Maria Rita Livelli

Business Continuity & Risk Management Consultant, CLUSIT Direttivo, BCI SIG Cyber Resilience Committee, FERMA Digital Committee Member

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Nel contesto attuale, è fondamentale per le aziende assicurarsi di offrire un’esperienza unificata e coerente su tutti i canali di vendita e di marketing, sia digitali che fisici. Questa integrazione dei punti di contatto digitali e fisici è essenziale per garantire una customer experience di qualità. Ed è proprio qui che entra in gioco l’importanza di una strategia omnicanale efficace. Vediamo come attuarla e quali soluzioni tecnologiche servono.

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