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Competenze certificate per chi lavora nei call center: i vantaggi

Non ci si potrà più improvvisare operatore di Call Center: Assocontact e UNI, l’ente di certificazione italiano, lanciano la Prassi di Riferimento 150:2024 per professionisti di Customer & Data Management. Ecco perché cambia tutto, per tutti

Pubblicato il 22 mar 2024

Lelio Borgherese

Presidente di Assocontact

È stata pubblicata da UNI, l’Ente di Normazione Italiano, la Prassi di Riferimento per i Professionisti di Customer & Data Management (presentata l’11 Aprile all’evento digital UNI/Assocontact). Si tratta del primo benchmark in Europa per identificare (ed eventualmente certificare) in modo univoco le competenze di chi lavora nei Call e Contact Center. La possibilità di certificare le competenze cambia tutto, per tutti. Vediamo perché.

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