L’evoluzione delle risorse umane con l’Agentic AI: il modello di CNH

La gestione del personale nelle grandi aziende affronta oggi una duplice necessità. Da un lato occorre accelerare la digitalizzazione dei processi interni. Dall’altro lato serve preservare il valore insostituibile del contatto umano. Trovare un equilibrio tra queste istanze rappresenta una sfida complessa per i dipartimenti che si occupano di risorse umane. Questo vale specialmente per le strutture decentralizzate con una forza lavoro distribuita su scala globale. Un esempio concreto di questa evoluzione arriva dalle strategie adottate da CNH. I dettagli operativi e tecnologici del progetto sono stati illustrati durante il convegno Use Case Session 2026. L’evento è stato organizzato dall’Osservatorio Data & Decision Intelligence presso gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano. Attraverso la collaborazione con Aubay Italia, CNH ha avviato un piano di trasformazione basato sull’Intelligenza Artificiale Agentica. In questo modo l’azienda ha ridefinito le modalità di supporto e di interazione con i propri dipendenti.