Il punto di partenza è buono, ma certo l’applicazione dell’IA generativa può essere, per le banche, un punto di svolta nel customer relationship management (crm), questione di cui è superfluo rimarcare l’importanza strategica.
innovazione
L’AI nel Crm delle banche: vantaggi e applicazioni di successo
L’AI generativa rivoluzionerà il CRM bancario, migliorando l’analisi dei dati, la personalizzazione delle offerte e l’automazione del servizio clienti. Tuttavia, le banche dovranno affrontare sfide legate a costi, integrazione dei dati e conformità normativa. Applicazioni pratiche già esistenti dimostrano il potenziale di tali innovazioni nel migliorare la competitività
Pubblicato il 26 lug 2024
Massimiliano Orso
Principal Consultant di Capco Italy
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