Fino a pochi anni fa, contattare un servizio clienti significava affrontare lunghe attese telefoniche, interagire con operatori talvolta poco reattivi e sperare di trovare rapidamente una soluzione. Oggi, con la diffusione di chatbot e assistenti virtuali basati su AI generativa, il paradigma è cambiato: l’assistenza clienti è sempre disponibile, personalizzata e scalabile.
agenti conversazionali
Bot Strategy: come adottare con successo un assistente virtuale AI
L’AI generativa sta trasformando gli assistenti virtuali in agenti conversazionali avanzati. I casi di successo in banche, e-commerce e sanità dimostrano l’importanza di un approccio olistico nell’implementazione per massimizzare benefici e minimizzare rischi
Pubblicato il 24 mar 2025
Daniel Lidonnici
Strategic Management Partner
Domenico Pontari
Strategic Management Partner
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