AI nella gestione dei servizi IT: tecnologie, scenari e soluzioni

L’adozione dell’AI nella gestione dei servizi IT sta cambiando il modo in cui i team I&O affrontano complessità operative, crescita dei ticket e aspettative degli utenti. Le nuove capability intelligenti – dal triage automatico alla generazione di contenuti operativi, fino ai modelli agentici – stanno ridefinendo velocità, qualità e prevedibilità dei processi ITSM (IT Service Management). In questo scenario, comprendere maturità delle tecnologie, rischi, casi d’uso e differenze tra le principali piattaforme diventa essenziale per guidare investimenti efficaci e costruire un modello di supporto scalabile.