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intelligenza artificiale

AI nel customer service B2B: il caso Serverplan

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Nel customer service B2B l’intelligenza artificiale può aumentare l’efficienza senza sacrificare la relazione umana. Il caso Serverplan mostra come un sistema di triage basato su AI possa ridurre i tempi di risposta e rafforzare la fiducia, mantenendo controllo umano e tutela dei dati

Pubblicato il 4 mag 2026
customer experience formazione 5.0 ai nel servizio clienti UX conversazionale
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Inauguriamo oggi una serie editoriale dedicata all’analisi empirica delle tecnologie digitali applicate ai processi di business. Attraverso l’esame di casi aziendali concreti, ci proponiamo di descrivere i benefici operativi conseguiti rispetto ai rischi d’impresa e alle implicazioni per i diritti e le libertà fondamentali degli interessati, secondo una rigorosa applicazione del principio di proporzionalità.

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Luciana Capo

Commercialista, DPO e autrice.

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