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AI nei servizi finanziari, ora il potere si sposta verso i clienti

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L’intelligenza artificiale sta cambiando il settore finanziario spostando capacità decisionale e informativa verso i clienti. Tra wallet digitali, agenti AI e finanza conversazionale, banche e piattaforme competono per controllare il momento decisivo della scelta

Pubblicato il 15 mag 2026
Simone Chiappino

Executive Leader | Digital Transformation

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Negli ultimi anni il settore finanziario è stato raccontato attraverso la teoria del “meno”: meno filiali, meno contante, meno frizione. Mentre alcune strutture si riducono, cresce però l’intelligenza lato cliente: assistenti AI conversazionali e wallet digitali iniziano a supportare le decisioni finanziarie. Questo spostamento sta ridistribuendo l’asimmetria informativa tra banche e utenti e ridisegnando gli equilibri del mercato.

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