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Banking e insurance, UX e UI ridisegnano la relazione con il cliente

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UX e UI diventano leve strategiche per banche e compagnie assicurative. Personalizzazione, AI, omnicanalità e interfacce predittive ridefiniscono il rapporto con il cliente, trasformando app e piattaforme digitali in ambienti relazionali continui, semplici e coerenti lungo tutto il customer journey

Pubblicato il 6 lug 2026
Paolo Gatelli

CeTIF – Centro di Ricerca su Tecnologie, Innovazione e Servizi Finanziari dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano

Camilla Spinella

Research Analyst, Cetif

ricerca e innovazione cloud banking comunicazione digitale futuro del lavoro
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Negli ultimi anni, la trasformazione digitale nei settori bancario e assicurativo ha progressivamente spostato il focus dalla semplice digitalizzazione dei servizi alla costruzione di esperienze utente sempre più evolute, personalizzate e integrate. In questo scenario, UX (User Experience) e UI (User Interface) diventano leve strategiche per ridefinire il modello di relazione tra Istituzioni finanziarie e cliente.

@RIPRODUZIONE RISERVATA

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Research Analyst presso Cetif – Centro di Ricerca in Tecnologie, Innovazione e Servizi Finanziari – dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano.

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