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Organizzazione dei servizi pubblici, la sfida del Change Management nelle PA

Oggi la soddisfazione degli utenti, siano essi clienti o dipendenti, guida il cambiamento delle organizzazioni, tanto nelle aziende private quanto nella Pubblica Amministrazione. Servono modelli gestionali flessibili, capaci di ascoltare e dialogare con gli stakeholder. Indicatori sociali, ambientali e di governance affiancano quelli economici per misurare davvero l’efficacia e l’impatto dei servizi offerti

Pubblicato il 2 apr 2025

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Remo Tagliacozzo

CEO, Acquario Romano e CEO, Multiservizi Caerite

Recensioni online, foto su Instagram, feedback ad alloggi e agenzie di viaggi. Negli ultimi decenni il contesto sociale ha assunto una fisionomia sempre più complessa e dinamica e, complice l’uso diffuso e capillare del web, oggi l’affidabilità e l’efficienza delle aziende di servizi si valutano anche, e forse soprattutto, sulla capacità di recepire e rispondere a bisogni di un’utenza sempre più esigente e diversificata.

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