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Customer service automatizzato: l’AI che migliora l’esperienza utente

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L’AI nel customer service sta rivoluzionando l’assistenza clienti con automazione intelligente, personalizzazione avanzata e supporto in tempo reale. Le aziende adottano soluzioni ibride che combinano efficienza tecnologica ed empatia umana per un servizio superiore

Pubblicato il 5 giu 2025

Roberto Scolamiero

COO di Capgemini in Italia

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L’intelligenza artificiale ha ridefinito profondamente le logiche operative delle aziende di tutti i settori, con il customer service che sembra essere al centro di questo cambiamento.

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