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IA e customer engagement: il ruolo dell’interattività percepita

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Con l’intelligenza artificiale le aziende interagiscono con i clienti in modo sempre più personalizzato e dinamico; questo coinvolgimento migliora interattività percepita (PI) e engagement

Pubblicato il 11 mar 2025
Chiara Cilardo

Psicologa psicoterapeuta, esperta in psicologia digitale

customer experience formazione 5.0 ai nel servizio clienti UX conversazionale
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Grazie alla sua capacità di analizzare enormi volumi di dati, compresi i diversi touchpoint degli utenti (cronologia acquisti, step del funnel di vendita, personalizzazione delle comunicazioni, ecc.), l’IA consente di creare esperienze personalizzate e interattive. Il suo punto di forza risiede nell’analisi avanzata di dati comportamentali, nell’identificare schemi complessi, prevedere le preferenze dei clienti e proporre raccomandazioni mirate in tempo reale (Whig et al., 2024).

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