Produttività aziendale: la “Good job strategy” di Zeynep Ton

L’immagine di un addetto alle vendite visibilmente stressato, impegnato contemporaneamente a gestire clienti impazienti, rispondere al telefono e ripiegare capi d’abbigliamento secondo standard millimetrici, non rappresenta solo un caso di cattiva gestione individuale, ma il sintomo di un sistema progettato per fallire. Da una recente conversazione nel podcast Fixable del TED Audio Collective, la professoressa del MIT Zeynep Ton, l’esperta di strategia Frances Frei e la consulente di leadership Anne Morriss, è emerso come questa “miseria operativa” sia spesso una scelta deliberata dei progettisti dei sistemi aziendali . Se il design del lavoro è strutturato in modo che chiunque indossi quella targhetta ottenga lo stesso risultato mediocre, l’azienda non sta solo creando frustrazione, sta attivamente sabotando la propria produttività aziendale. Secondo Ton, autrice di The Good Job Strategy, esiste un percorso alternativo dove l’investimento nelle persone diventa il motore principale per sovraperformare i concorrenti, trasformando i lavoratori in prima linea in un vantaggio competitivo inattaccabile .