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Il futuro del customer care con l’IA: il ruolo del knowledge management

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I modelli AI come ChatGPT sono sempre più usati nelle funzioni aziendali, a cominciare dal customer care, ma sono in grado di restituire i risultati migliori solo quando associati a un intervento di knowledge management sulla base delle informazioni messe loro a disposizione. Il ruolo dell’intelligenza naturale è essenziale

Pubblicato il 18 set 2023

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Leonardo D’Itri

CEO Aryanna – Advanced Knowledge Management

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L’Intelligenza Artificiale generativa, i cosiddetti Large Language Models come ChatGPT, Anthropic, Stability AI, stanno avendo ed avranno un effetto sempre più dirompente su molte funzioni aziendali, automatizzando di fatto operazioni ripetitive e rendendo alcune procedure estremamente rapide da eseguire.

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