Nel panorama bancario/finanziario la “banca telefonica” costituisce un canale imprescindibile nel rapporto col cliente, utile a consentirgli di consultare le proprie posizioni e di disporre operazioni via telefono, con il supporto di un operatore o persino in modo automatizzato.
Strategie
La banca “al telefono”: come garantire sicurezza e privacy dei clienti
La Banca Telefonica è cruciale per i clienti, facilitando operazioni via telefono con supporto umano o automatizzato. La sua implementazione, nelle forme informativa e dispositiva, richiede attenzione alla sicurezza e conformità normativa, rappresentando una sfida per legali e DPO. Il ruolo degli operatori e le misure di identificazione e registrazione sono fondamentali
Pubblicato il 8 lug 2024
Valentino Notarangelo
Data Protection Officer settore Banking/Finance
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