Per anni WhatsApp è stato considerato dalle aziende principalmente un canale di assistenza clienti o, nella migliore delle ipotesi, uno strumento per inviare notifiche e aggiornamenti. Oggi questo paradigma è destinato a cambiare radicalmente. L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nella piattaforma di Meta apre infatti una nuova fase del business messaging, nella quale la conversazione non rappresenta più soltanto un punto di contatto, ma diventa il luogo in cui si sviluppano marketing, vendita, customer care e fidelizzazione.
approfondimento
AI su WhatsApp Business: come cambiano vendite e customer care
Meta punta sui Business Agent basati sull’Intelligenza Artificiale per trasformare WhatsApp in un canale centrale della relazione tra aziende e clienti. Conversazioni, dati, CRM, marketing, vendite e customer care convergono in un nuovo modello di business messaging intelligente
Pubblicato il 12 ago 2026
Alessandra Gallucci
fondatrice Osservatorio Whatsapp Marketing Italia
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