Le parole dell’IA possono vincolare l’impresa? La risposta del diritto

Un chatbot può promettere rimborsi, sconti o gratuità, indicare un termine di recesso errato o escludere una penale. Può promuovere l’acquisto di un prodotto. Può denigrare un concorrente o adottare strategie di pricing coordinate con le imprese concorrenti. In tutte queste ipotesi, si pone il problema dell’idoneità del chatbot a vincolare l’impresa e, più in generale, della riferibilità a quest’ultima dell’operare sul mercato dello strumento informatico.