Negli ultimi anni, gli avatar digitali stanno permeando e arricchendo sempre più le esperienze omnicanale riscrivendo totalmente le customer journey degli individui, ivi incluso nell’accesso e nella fruizione dei servizi sanitari.
digital literacy
Avatar medici troppo realistici: quando l’AI genera disagio
Gli avatar medici digitali stanno trasformando i servizi sanitari, ma una somiglianza eccessiva all’umano può generare disagio e sfiducia. Uno studio su 206 partecipanti dimostra l’effetto Uncanny Valley in telemedicina. La digital literacy emerge come fattore protettivo essenziale per l’adozione consapevole
Pubblicato il 12 dic 2025
Andrea Sestino
Professore Associato di Innovation Management & Marketing
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