Oggi voglio parlarvi di un fenomeno molto particolare che potrebbe mettere a repentaglio la reputazione aziendale online, che rientra sempre in una delle dinamiche del Social Zombing, tipologia di attacco di cui vi ho già raccontato in passato.
Reputazione aziendale: i pericoli peggiori del social zombing e come difendersi
Una di queste tipologie può essere usata per attaccare le recensioni online per danneggiare la vostra scheda Google MyBusiness o quelle di altre piattaforme di valutazione.
Sappiamo bene che oggi le recensioni sono alla base di tantissimi business, non solo ristoranti, fra servizi come Google Maps, TripAdvisor, Booking e altri luoghi digitali come i portali per le valutazioni di store, ecommerce e prodotti di varia natura o addirittura Amazon.
La sparizione da Google MyBusiness
Ma dove potrebbe stare il problema? Ovviamente oltre al più conosciuto e basico che è quello delle recensioni false e negative (che fa sì che le persone pensino che il nostro servizio e la nostra azienda non siano di buona qualità) ne esiste uno più grave: la sparizione da Google MyBusiness e quindi dai risultati di ricerca nativi e dalle mappe, in un solo colpo.
Sappiamo che cercando su Google i primi risultati possono essere TripAdvisor, portali di recensioni o prenotazioni e soprattutto lo stesso Google con le sue schede e mappe.
Quindi il rischio è che vengano usate le recensioni come grimaldello per attaccare l’esistenza della vostra scheda, della vostra pagina informativa in quanto, come ho spiegato in diverse occasioni, le principali piattaforme usano sistemi e algoritmi a protezione della qualità dei propri contenuti e tendono a combattere ferocemente le recensioni finte, gli utenti falsi, le iscrizioni fasulle e tutto quello che può essere riconosciuto come fake.
Generalmente vanno per gradi, quindi se la mia scheda inizia a ricevere molte recensioni a 5 stelle da account fasulli, iniziano a mettere sotto osservazione l’account, monitorando ogni singola recensione e il suo autore, andando via via attivando protezioni che partono semplicemente dall’eliminazione delle recensioni, poi mettendo in shadowban la scheda e ancora a nascondere per qualche tempo la visibilità. Ma se le recensioni false super positive continuano, ed essendo di facile riconoscibilità, la piattaforma potrebbe decidere di eliminare completamente la scheda, l’attività, la pagina o l’account (in base alla piattaforma di cui parliamo); anche in modo permanente, senza preavviso e senza possibilità di recupero.
I rischi
Purtroppo per le attività locali, per i ristoranti, i negozi, per i professionisti e per i consulenti e in generale per ogni business con un luogo visitabile, le schede di Google sono una grande fonte di lead, contatti e clienti. Infatti, ognuno di noi anche solo per telefonare ad una azienda la cerca su Google e con un click fa partire la chiamata, oppure per raggiungerla in auto la cerca e poi usa le mappe di Google…e questo significa che la presenza o meno su quel canale di comunicazione sposta fatturato, sposta andamenti e flussi di clientela. Arrivando anche ad un crollo decisivo per alcune tipologie di attività. Impressionante, vero?
E se anche rimarremo primi nei risultati organici con il nostro sito web, la percentuale di contatti tramite scheda di Google sarà sempre maggiori, perché sarà sempre la prima cosa che l’utente medio vedrà, soprattutto su smartphone.
Quindi le recensioni sono una vera porta di accesso per gli attacchi alla reputazione, perché con un attacco massiccio di recensioni positive false (e peggio sono fatte e meglio è per l’attaccante) è possibile indurre sistemi e algoritmi a “chiudere” la nostra azienda! Sì, perché se non sei presente su determinate piattaforme, per chi le usa in pratica non esisti.
Per questo motivo fate sempre molta attenzione e controllate tutte le recensioni, attivate qualsiasi notifica possibile, prendete possesso della vostra scheda
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