L'analisi

Social media listening: come le imprese usano l’analytics per conoscere i propri utenti

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Nel 2021 gli investimenti in analytics delle imprese italiane hanno superato i 2 miliardi di euro (dati Osservatorio Polimi): tra i trend in crescita, il social media listening. Di cosa si tratta, le categorie di dati e le capacità per effettuarlo, i vantaggi

Pubblicato il 27 gen 2022

Federico Della Bella

Partner Partners4Innovation – Digital360 Group, Responsabile Practice Data & AI; Adjunct Professor, Politecnico di Milano, POLIMI Graduate School of Management, Polidesign, IES Abroad

Il social media listening è l’ascolto delle conversazioni sui social: dati non strutturati, esterni al perimetro aziendale, che, se opportunamente analizzati, permettono una comprensione profonda dei fenomeni, oltre alla profilazione delle audience di riferimento e delle persone coinvolte nella discussione, inclusi gli opinion leader, in grado di indirizzare contenuti e toni del dibattito pubblico.

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