Il mercato del retail è in profonda trasformazione. Tra i diversi fattori che guidano questo cambiamento, uno dei più sottovalutati è quello della comunicazione tra brand e consumatori. Si sta delineando un paradosso significativo: molte aziende ritengono di offrire customer experience di alto livello, ma i dati mostrano una percezione molto diversa da parte dei clienti.
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Customer Experience Mismatch: perchè brand e clienti non parlano la stessa lingua
La customer experience mismatch può danneggiare la relazione tra brand e clienti, riducendo la conversione e la fedeltà. Esaminando l’importanza di una comunicazione coerente, è possibile riallineare le aspettative con le reali esperienze
Pubblicato il 23 giu 2025
Marianna Chillau
Business Development Manager @b2x Presidente @4eCom
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