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Reputazione online, quanto vale davvero: così si misura il ROI

La reputazione online non è più solo un indicatore qualitativo: rating, recensioni, conversion rate, CAC, retention e CLV permettono di collegarla ai risultati economici. Un modello di misurazione aiuta le aziende a stimare il valore reale della reputazione digitale

Pubblicato il 9 ott 2026

Ceo e co-founder eShoppingAdvisor

Digital marketing specialist di eShoppingAdvisor

Recensioni online, crescita aziendale

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Per anni la reputazione online è stata trattata come un fattore soft. Qualcosa di importante, certo, ma difficile da inserire in un business plan accanto a voci più tradizionali e utilizzate come il costo di acquisizione di un cliente o il margine operativo lordo. Un simile approccio, però, non regge più. Oggi la reputazione digitale è infatti un asset misurabile, che produce effetti concreti su fatturato, costi di marketing e fedeltà dei clienti.

@RIPRODUZIONE RISERVATA

C

Andrea Carboni

Ceo e co-founder eShoppingAdvisor

Andrea Carboni è Founder & CEO di eShoppingAdvisor, PMI innovativa fondata nel 2016 e specializzata in reputazione online, recensioni verificate e tecnologie di Digital Trust per l’eCommerce. Da oltre due decenni opera nei settori dell’innovazione digitale, della customer experience e del commercio elettronico ed è relatore in eventi dedicati all’eCommerce, all’Intelligenza Artificiale e alla fiducia digitale.

R

Roberto Rais

Digital marketing specialist di eShoppingAdvisor

Consulente per la comunicazione digitale

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