Nel B2C, è importante garantire un buon servizio di assistenza clienti. Spesso, l’assistenza clienti è esternalizzata a società di call center, che la erogano sia tramite canale telefonico che via chat. Per ottimizzare i servizi offerti ai propri committenti e per agevolare i propri operatori nello svolgimento delle attività quotidiane, i call center tendono sempre di più a integrare i processi di assistenza ai clienti con strumenti di intelligenza artificiale (AI).
compliance gdpr e ai act
Agenti AI nell’assistenza clienti: norme da rispettare e best practice
Gli agenti AI nell’assistenza clienti presentano implicazioni normative sotto il GDPR attualmente e l’AI Act dal 2026. Necessitano valutazioni d’impatto, informative adeguate e misure tecniche appropriate per tutelare dati di operatori e utenti
Pubblicato il 17 apr 2025
Diego Fulco
Partner netforLegaL, Socio fondatore di Officine Dati
Continua a leggere questo articolo
InnovAttori
-
Data center, quanto cresce l’Italia: ma attenzione al thermal management
06 Lug 2026 -
Ecosistemi travel-tech: startup, AI e nuovi modelli per il turismo
15 Giu 2026 -
L’IA nel turismo corre, ma non per tutti: la mappa italiana e globale
08 Mag 2026 -
AI agentica nel turismo: come cambia il mercato dei viaggi
09 Apr 2026 -
OpenBIM e interoperabilità: perché gli standard aperti sono decisivi in edilizia
03 Apr 2026
