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Trasformare il servizio clienti con l’AI e i dati: tre step per le aziende

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Le scelte che le aziende compiono oggi per migliorare il rapporto con i consumatori sono determinanti per la loro rilevanza e crescita negli anni a venire. Le tecnologie basate sulla GenAI, se usate correttamente, possono garantire efficienza, ridurre i costi, migliorare la soddisfazione del cliente e creare valore

Pubblicato il 26 mag 2025

Barbara Corteselli

Responsabile della Practice di Customer Service in Accenture Song Italia

customer experience formazione 5.0 ai nel servizio clienti UX conversazionale

Il servizio clienti è a un punto di svolta. Secondo un recente report di Accenture Song “Customer service on the brink”[1], i consumatori sono molto critici in merito alla qualità del servizio clienti offerto dai brand, con un numero crescente che si dichiara insoddisfatto.

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