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Trasformare il servizio clienti con l’AI e i dati: tre step per le aziende

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Le scelte che le aziende compiono oggi per migliorare il rapporto con i consumatori sono determinanti per la loro rilevanza e crescita negli anni a venire. Le tecnologie basate sulla GenAI, se usate correttamente, possono garantire efficienza, ridurre i costi, migliorare la soddisfazione del cliente e creare valore

Pubblicato il 26 mag 2025
Barbara Corteselli

Responsabile della Practice di Customer Service in Accenture Song Italia

customer experience formazione 5.0 ai nel servizio clienti UX conversazionale
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Il servizio clienti è a un punto di svolta. Secondo un recente report di Accenture Song “Customer service on the brink”[1], i consumatori sono molto critici in merito alla qualità del servizio clienti offerto dai brand, con un numero crescente che si dichiara insoddisfatto.

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