Negli ultimi anni, la transizione digitale ha trasformato radicalmente il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione, ma ovviamente molto resta ancora da fare, soprattutto nel nostro Paese. In questo scenario entra in gioco l’approccio Voice of the Citizen (VoC), che si basa sull’ascolto costante dei feedback degli utenti per ottimizzare i servizi pubblici, rendendoli più mirati ed efficaci.
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L’ascolto dei cittadini per una PA digitale davvero efficace: il modello VoC
La trasformazione digitale della pubblica amministrazione avanza a passo lento, anche perché manca l’ascolto del cittadino. In altri Paesi, invece, il modello Voice of the Citizen funziona bene e cresce rapidamente. Ecco come e perché la VoC può essere l’acceleratore necessario della digitalizzazione della PA italiana
Pubblicato il 19 feb 2025
Giampietro Paraboni
Partner di Strategic Management Partners
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