Agenti AI nell’assistenza clienti: norme da rispettare e best practice

Nel B2C, è importante garantire un buon servizio di assistenza clienti. Spesso, l’assistenza clienti è esternalizzata a società di call center, che la erogano sia tramite canale telefonico che via chat. Per ottimizzare i servizi offerti ai propri committenti e per agevolare i propri operatori nello svolgimento delle attività quotidiane, i call center tendono sempre di più a integrare i processi di assistenza ai clienti con strumenti di intelligenza artificiale (AI).