Perché i servizi digitali offerti da un Comune siano realmente semplici, inclusivi e capaci di garantire quell’esperienza utente di qualità non è sufficiente intervenire unicamente sulla modalità di “fruizione”, ma è fondamentale (ri)progettare al meglio anche la loro “erogazione” *.
pa digitale
Servizi digitali comunali, realizzare front-end e back-end: una guida pratica
Per creare servizi digitali efficaci nei comuni non basta curare l’interfaccia utente. Occorre riprogettare l’intero processo di erogazione, seguendo cinque fasi essenziali: protocollazione, istruttoria, integrazioni, provvedimento finale e notifica
Pubblicato il 14 mar 2025
Giacomo Fioroni
esperto di trasformazione digitale
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