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Numeri brevi per i call center: la rivoluzione in arrivo

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La Delibera AgCom 21/26/CIR modifica il Piano nazionale di numerazione, rafforza gli obblighi sul CLI, introduce il blocco delle comunicazioni non coerenti e apre nuovi scenari per customer care, telemarketing, autenticazione del chiamante e Registro Pubblico delle Opposizioni

Pubblicato il 7 mag 2026
Sergio Boccadutri

Consulente antiriciclaggio e pagamenti elettronici

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Con la Delibera n. 21/26/CIR, adottata il 14 aprile 2026 e pubblicata il 29 aprile, l’AgCom mette mano per la prima volta in modo organico al Piano nazionale di numerazione varato con la delibera n. 8/15/CIR, riscrivendo le regole sull’identificazione del cosiddetto “originante di una comunicazione” e ridefinendo il perimetro dei servizi telefonici.

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