I chatbot AI diventano supermercati digitali: cosa cambia per i brand

Per decenni, la distribuzione digitale è stata governata da una logica relativamente stabile: intercettare il cliente nel punto in cui cerca, portarlo dentro un ambiente proprietario e “convertirlo”. Search engine, marketplace, app store e social platform hanno costruito interi ecosistemi su questa premessa. Oggi, però, l’avanzata degli LLM e delle interfacce conversazionali sta introducendo un cambio di paradigma più profondo: il cliente non cerca più soltanto, ma esprime un’intenzione; non confronta più soltanto, ma delega; non naviga più soltanto, ma conversa.