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Se il customer care con l’AI non soddisfa il cliente: le conseguenze giuridiche

Con l’avvento dell’AI e del machine learning, ma più in generale con il digitale, l’apporto umano nelle attività di assistenza al cliente nelle fasi di vendita e in quelle precedenti e successive è sempre più limitato. Ma non tutti sanno che l’insoddisfazione del cliente ha conseguenze d’ordine giuridico che prevedono sanzioni

Pubblicato il 15 nov 2023

Giuseppe d’Ippolito

Docente di Diritto Ambientale

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Non esiste oggi un possessore di smartphone che non interagisca quotidianamente con i bot: dai messaggi di testo per le prenotazioni automatiche ferroviarie o aeree, per utilizzare i servizi della propria banca, per accedere a programmi televisivi in diretta o con gli streaming, per consultare le mappe di una città, fino agli assistenti virtuali inseriti nello stesso telefono che accedono alle rubriche, compongono i numeri, trovano le strade, rispondono a quesiti: tutti elementi distintivi e concorrenziali utilizzati dai vari brand.

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